“Solicitud respetuosa, verbal o escrita, que una persona natural o jurídica presenta ante la entidad para que se realice una actuación, se preste un servicio, se suministre información o se examinen documentos; por motivos de interés general o particular.”

“Manifestación de insatisfacción, protesta o inconformidad, que formula una persona natural o jurídica contra la actuación de la entidad, sus funcionarios o prestadores del servicio.”

“Manifestación de inconformidad referida a la prestación de un servicio, la atención recibida o el incumplimiento de una solicitud o petición previa; dirigida a que se dé solución o corrección.”

“Idea, recomendación o propuesta formulada por una persona, para mejorar la calidad del servicio, los procesos, procedimientos o actividades de la entidad.”

“Manifestación que pone en conocimiento de la autoridad competente una conducta irregular, supuestamente cometida por funcionarios o contratistas de la entidad, para que se investigue penal, disciplinaria, administrativa o ético‑profesionalmente.”

“Expresión de reconocimiento o agradecimiento por la buena atención, la calidad del servicio recibido o el desempeño de los funcionarios o contratistas de la entidad.”